Вопросы и ответы по ЗПП
Вопросы по теме
- Автоправо
- Уголовные дела
- Гражданские дела
- Банкротство физ лиц
- Жилищные споры и сделки с недвижимостью
- Медицинский юрист
- Защита прав потребителя
- Кредитные споры
- Наследственные дела
- Представительство в суде
- Семейный юрист
- Трудовой юрист
-
Общий срок исковой давности по большинству имущественных требований составляет три года, но момент его начала определяется характером нарушения и конкретным требованием. Для отдельных потребительских споров могут действовать специальные сроки. Если срок пропущен по уважительной причине, возможность его восстановления оценивается судом с учетом обстоятельств дела.
Можно ли предъявить требования после окончания гарантии?
-
Иногда да. Окончание гарантийного срока само по себе не всегда исключает требования к продавцу или изготовителю. Значение имеют срок службы товара, момент обнаружения недостатка и причина его возникновения. Когда обязанность доказать производственный характер дефекта лежит на потребителе, может потребоваться независимая экспертиза.
Какие качественные товары нельзя обменять или вернуть только потому, что они не подошли?
-
Для непродовольственных товаров надлежащего качества действует специальный перечень категорий, которые не подлежат обмену по основанию «не подошли по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации». К таким категориям относятся, в частности:
товары для профилактики и лечения заболеваний и отдельные медицинские изделия;
- парфюмерно-косметические товары;
- лекарственные препараты;
- отдельные товары по уходу за детьми и средства гигиены;
- медицинские изделия, включенные в соответствующую категорию перечня;
- ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и камней;
- предметы личной гигиены;
- текстильные и иные товары, цена которых определяется за единицу длины;
- непериодические издания и отдельная полиграфическая продукция;
- строительные и отделочные материалы, отпускаемые метражом;
- мебельные гарнитуры бытового назначения — в случаях, предусмотренных действующим перечнем;
- другие товары, продаваемые по метражу;
- швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные изделия;
- товары бытовой химии и иные категории из действующего перечня;
- автомобили, мототехника, прицепы и иные технически сложные транспортные средства в предусмотренных случаях;
- гражданское оружие и основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны;
- технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки — в пределах действующего перечня.
- Важно: запрет на обмен качественного товара не лишает покупателя прав при недостатках. Если товар неисправен, не соответствует обязательным требованиям или условиям договора, применяются правила о продаже товара ненадлежащего качества.
Можно ли вернуть смартфон продавцу?
-
Смартфон относится к технически сложным товарам, поэтому порядок возврата зависит от наличия недостатка и времени его обнаружения. Требование о возврате денег может возникнуть, в частности, когда:
обнаружен существенный недостаток товара;
- нарушены установленные законом сроки устранения недостатка либо ремонта;
- из-за неоднократного устранения недостатков товар невозможно использовать в совокупности более установленного законом срока в каждом году гарантии.
- Если смартфон исправен и покупатель просто изменил мнение о модели, цвете или характеристиках, обычное правило об обмене качественного товара на него, как правило, не распространяется. Для дистанционной покупки действуют отдельные правила, которые нужно оценивать с учетом способа продажи и состояния товара.
Оставьте заявку на консультацию по защите прав потребителей